Сертификация услуг по ремонту бытовой техники

Сертификат на услуги по ремонту техники подтверждает соответствие сервиса требованиям законодательства, нормативной документации, стандартам безопасности. Документ оформляется в добровольном порядке в системах, зарегистрированных в РФ. Сертификация повышает доверие потребителей, усиливает позиции компании на рынке, помогает участвовать в тендерах.

Объекты оценки

Сертификация услуг по ремонту бытовой техники распространяется на обслуживание электрических машин, приборов. Объектами оценки становятся как крупногабаритные, так и малые бытовые устройства:

• холодильные камеры, морозильники;
• агрегаты для стирки и сушки белья;
• плиты, варочные поверхности, духовки;
• бойлеры, сплит-системы, вентиляторы;
• микроволновки, бутербродницы, печки;
• чайники, приборы для приготовления кофе;
• скороварки, грилевое оборудование;
• соковыжималки, агрегаты для измельчения продуктов;
• и другие.

Ремонт классифицируется по следующим критериям:

• по времени проведения: предпродажная подготовка, обслуживание в гарантийный период производителя или продавца, восстановительные работы, ремонт по истечении срока службы;
• по месту выполнения: на территории сервисного центра или по местонахождению прибора;
• по уровню сложности: с разборкой и заменой ключевых узлов (1 группа), либо без вмешательства в конструкцию (2 группа).

Для сертификации оцениваются параметры безопасности, эксплуатационные характеристики, состояние внутренней проводки, уровень электробезопасности. Применение стандартов ГОСТ, ISO и технической документации является обязательным.

По каким стандартам можно провести проверку

Проверка услуг по ремонту бытовой техники проводится в соответствии с утверждёнными нормативами. Основу составляют положения Постановления Правительства РФ №1514, которое регулирует правила бытового обслуживания. Для оценки применяются стандарты: ГОСТ 27570.0-87 — безопасность электрических приборов, ГОСТ Р 50938-2013 — ремонт и обслуживание электрических машин, ГОСТ Р 50936-2013 — обслуживание радиоэлектронной аппаратуры. Дополнительно используются ГОСТ 30590-2014 и ГОСТ 30592-2014 для стиральных и холодильных машин, ГОСТ Р МЭК 60950-2002 — для ИТ-оборудования, ГОСТ 25861-83 — по безопасности вычислительных систем. Также применимы ГОСТ 12.2.007.0-75 и ГОСТ Р 50829-95. Выбор нормативов зависит от типа техники и характера предоставляемых услуг.

Что проверяют в процессе сертификации

Сертификация услуг по ремонту бытовой техники включает комплексную проверку безопасности. Оценка проводится как в отношении организации ремонтного процесса, так и в отношении характеристик отремонтированной продукции. В первую очередь оценивается наличие условий, необходимых для безопасного оказания услуг:

• подтвержденная квалификация исполнителей, знание требований безопасности;
• наличие нормативной и технической документации, инструкций;
• техническое оснащение предприятия — оборудование, инструменты, средства контроля;
• метрологическое обеспечение — калиброванные приборы, испытательная база.

Также проверяются сами отремонтированные изделия. Уделяется внимание следующим параметрам:

• электробезопасность при эксплуатации;
• точность включения и устойчивость пуска электроприводов;
• величина потребляемой мощности;
• качество монтажа внутренних электрических соединений, изоляции, конструкции;
• соответствие установленным техническим и рабочим параметрам.

Допустимые отклонения эксплуатационных параметров от аналогичных показателей новых изделий — не более 20% в течение срока службы. После его истечения допустимые значения определяются по согласованию с заказчиком. Важно, чтобы отремонтированная техника функционировала во всех предусмотренных режимах и не теряла безопасные свойства в процессе эксплуатации.

Этапы сертификации услуг по ремонту бытовой техники

Процедура начинается с подачи заявки в сертификационный центр. Выдача сертификата на услуги по ремонту техники возможна только при соответствии установленным требованиям. Основные этапы включают:

• предварительную консультацию по составу документов;
• регистрацию заявки и формирование договора;
• анализ предоставленных документов и информации;
• проверку состояния технической базы;
• аудит предприятия, если это предусмотрено системой;
• проведение испытаний отремонтированных изделий (при необходимости);
• оформление заключения, выдача сертификата.

Срок действия сертификата — до трёх лет. При сроке действия более одного года обязательным являются ежегодные инспекционные проверки.

СПРАВКА. Инспекционная проверка (контроль) — это проверка сертифицированной компании, проводимая ежегодно в течение срока действия сертификата. Цель — подтвердить, что сервис продолжает соответствовать стандартам. Контроль включает анализ документов, проверку оборудования, оценку квалификации персонала и результатов ремонта.

Необходимые документы для оформления сертификата

Сертификация услуг по ремонту техники требует подтверждения наличия ресурсов, квалификации персонала, соблюдения стандартов безопасности и требований нормативной документации. Для проведения оценочной процедуры предоставляется следующий пакет документов:

• заявка с указанием области проверки, данными о предприятии;
• ИНН, ОГРН;
• информация о квалификации работников, копии удостоверений, дипломов, свидетельств о повышении квалификации;
• перечень оборудования, используемого для ремонта;
• договор аренды или документ о праве собственности на помещения;
• перечень регламентов, инструкций, внутренних стандартов обслуживания;
• описание процессов, технологий ремонта, материалов;
• наличие испытательной и измерительной базы, средства поверки и калибровки.

Где получить сертификат

Сертификация проводится аккредитованными органами, в добровольных системах. Выбор системы зависит от вида сервиса и перечня оцениваемой техники. В структуре проверяющей организации должны быть:

• специалисты по техническому надзору;
• лаборатории, прошедшие поверку;
• эксперты в области бытового обслуживания.

Помимо сертификата на услуги компании может потребоваться сертификат ИСО 9001, 14001, 45001. В этом случае дополнительно проводят внутренний аудит, разрабатывают политику в области качества, инструкции, проводит обучение персонала. Все эти работы помогут провести эксперты сертификационного центра «СПБ ЦСМ». Консультации бесплатные.