Сертификация услуг доставки

Деятельность по доставке товаров включает прием, транспортировку и передачу грузов получателю. Способ передачи зависит от характера заказа. Применяются разные методы: курьерская доставка с вручением лично в руки, передача в пунктах выдачи или размещение в постаматах. Также услуги классифицируются по срокам — от экспресс-вариантов до стандартных, и по ограничениям — по объему, весу или стоимости заказа.

Сертификат на услуги доставки подтверждает, что процессы транспортировки соответствуют установленным требованиям безопасности и нормативной документации. Сертификация таких операций проводится в добровольном порядке, что делает документ особенно ценным при взаимодействии с заказчиками и партнёрами.

Для чего нужен сертификат на услуги доставки

Подтверждение соответствия транспортных операций требованиям законодательства РФ усиливает доверие со стороны заказчиков. Закон не требует оформления документа в обязательном порядке, однако его наличие предоставляет преимущества.

Основные задачи документа:

• повышение репутации;
• подтверждение надежности;
• демонстрация соблюдения стандартов;
• повышение доверия потребителей;
• доступ к тендерам и контрактам.

СПРАВКА. Сертификат на услуги доставки становится аргументом в пользу выбора компании среди конкурентов. Документ сигнализирует о системном подходе к качеству, наличии управленческих процедур, грамотной логистике, безопасных условиях работы с грузами.

Нормативные документы для оценки

Сертификация услуг доставки проводится на основании отраслевых и межгосударственных стандартов. Для оценки применяются следующие нормативные акты:

• ГОСТ Р 70760-2023 — устанавливает требования к доставке продукции розничным покупателям;
• ГОСТ Р 57488-2017 — содержит классификацию и общие условия оказания услуг для бизнеса;
• ГОСТ Р 51005-96 — описывает номенклатуру показателей качества при транспортировке;
• ГОСТ Р 51006-96 — вводит терминологию в сфере грузовых перевозок;
• ГОСТ Р 51304-2022 — содержит общие положения, касающиеся торговых операций.

СПРАВКА. В зависимости от направления бизнеса дополнительно применяются иные ГОСТы. 

По каким критериям проводят оценку

Сертификация услуг доставки включает анализ логистических операций по определённым критериям. Проверка основывается на соблюдении требований законодательства, технических регламентов и стандартов качества.

Основные параметры оценки:

• соответствие сроков, объема услуг нормативной документации;
• наличие квалифицированного персонала с подтвержденной подготовкой, опытом работы;
• функционирование системы управления качеством;
• наличие подтверждающих документов — сертификатов соответствия, свидетельств, отчетов;
• открытость компании — публичная информация о деятельности, условиях сотрудничества;
• репутация и история работы;
• отсутствие исполнителя в перечне недобросовестных поставщиков;
• положительные отклики, минимальное количество жалоб, отсутствие исков.

Критерии направлены на оценку стабильности, прозрачности, правовой чистоты деятельности, включая оформление документов, контроль качества, логистическую инфраструктуру. Проверка проводится аккредитованным сертификационным органом.

Этапы сертификации услуг доставки

Сертификация проводится в последовательном порядке, с регистрацией процедуры в добровольной системе оценки, внесённой в государственный реестр.

Порядок действий:

• подача заявления с описанием категории логистических задач;
• формирование пакета документов;
• экспертный анализ процессов логистики;
• проверка персонала, транспорта, складской инфраструктуры;
• аудит действующей системы качества;
• оформление заключения и выдача сертификата на услуги доставки.

При сроке действия документа три года предусматривается ежегодный контроль — инспекционная проверка. Этот этап позволяет убедиться в сохранении заявленного уровня качества и соблюдении условий, зафиксированных при первичной оценке. Инспекционный контроль включает выезд специалиста, изучение текущей документации, проверку транспортных маршрутов, условий перевозки.

Пакет документов для получения сертификата

Для оформления сертификата на услуги доставки необходимо подготовить стандартный набор документации. Перечень определяется видом услуг, наличием технической базы, численностью персонала и иными факторами.

В базовый комплект входят:

• заявка с данными о компании и описанием формы взаимодействия с клиентами;
• ИНН, ОГРН, устав;
• подтверждение прав на используемые помещения — договор аренды или свидетельство о собственности;
• сведения о сотрудниках — копии дипломов, удостоверений, свидетельств о повышении квалификации;
• перечень используемой техники, складского оборудования, транспортных средств;
• список нормативной документации и внутренних регламентов.

По решению сертификационного органа может потребоваться дополнительная информация: описания логистических схем, договоры с партнёрами, данные о программном обеспечении для отслеживания маршрутов и автоматизации складского учета.

Где оформить сертификат на услуги доставки

Сертификат можно получить ЦС «СПБ ЦСМ». Эксперты центра помогут оформить документы, подготовиться к поверке, сопровождают заявителя на всех этапах оценки.

При необходимости центр организует разработку и внедрение стандартов:

• ISO 9001 — управление качеством;
• ISO 14001 — управление экологической обстановкой;
• ISO 45001 — охрана труда.

Наличие таких сертификатов особенно важно для участия в тендерах, работы с государственными заказчиками, а также партнёрства с крупными сетевыми компаниями. СПБ ЦСМ оформляет соответствующие документы и помогает адаптировать бизнес-процессы к требованиям стандартов ИСО.