Сертификация услуг и работ

Не только товары подлежат подтверждению соответствия стандартам, но и предоставляемые услуги. На продукцию, выпускаемую на рынок, оформляют разрешительные документы, подтверждающие безопасность для потребителя. К ним относятся сертификаты, свидетельства о гос. регистрации, декларации о соответствии.

Некачественный сервис также может причинить вред здоровью человека. Например, медицинская сфера, косметология. Некачественное выполнение строительных работ или транспортных услуг может быть опасным не только для здоровья человека, но и для его жизни. В этих сферах должно использоваться оборудование, соответствующее нормам безопасности. Персонал должен иметь определенную квалификацию и профессиональные навыки, а помещения должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам.

Для этой цели предусмотрена сертификация услуг. Эта процедура не является обязательным требованием законодательства РФ. Сертификацию проходят в добровольном порядке, чтобы выделиться среди конкурентов и гарантировать клиентам качественный сервис.

Преимущества добровольной сертификации

На некоторые виды деятельности, которые подлежат лицензированию, нужно оформлять обязательный разрешительный документ. Получить сертификат для подтверждения качества обслуживания можно добровольно.

Если компания не может предоставить документальное подтверждение качества необходимого клиенту сервиса, очевидно, что вряд ли он захочет обращаться именно в эту фирму. По этой причине большинство предприятий стремится пройти добровольную сертификацию услуг.

Процедура доступна для компаний любого масштаба, организационно-правовой формы и сферы деятельности, которые стремятся к профессиональному развитию и продвижению на рынке.

Сертификация услуг проводится в одной из систем добровольной сертификации (сокращенно – СДС), зарегистрированной в Росстандарте.

Добровольная оценка соответствия дает много преимуществ и позволяет:

• выделиться среди фирм-конкурентов;
• вывести компанию на новый уровень;
• расширить бизнеса;
• повысить инвестиционный потенциал;
• оптимизировать рабочие процессы;
• создать имидж и укрепить позиции на рынке;

• определить слабые места и устранить их;
• повысить качество предоставляемого сервиса;
• привлечь интерес потребителя, укрепить его доверие;
• повысить шансы на победу в тендерах, заключать выгодные сделки с крупными заказчиками.

Часто для предприятий, осуществляющих деятельность в строительной сфере, наличие добровольного сертификата является обязательным условием для вступления в СРО.

Особенности проведения сертификационных процедур

Подтверждение качества обслуживания проводится в соответствии с нормами государственных стандартов (ГОСТ). Заявитель выбирает, по каким стандартам будут проходить оценочные мероприятия. Также можно сертифицировать систему менеджмента (СМК). Внедрение СМК, которая соответствует принципам выбранного стандарта ГОСТ Р ИСО, направлено на обеспечение контроля качества предоставляемого сервиса или выполняемых работ.

Сертификационные процедуры предусматривают несколько этапов:

1. Разработка / корректировка документации под требования сертификации.
2. Внесение изменений в порядок предоставления сервиса (при необходимости).
3. Переход на высокотехнологическое современное оборудование, соответствующее требования безопасности.
4. Проведение обучения персонала, направленное на повышение его квалификационного уровня и знание стандартов качества.

Во время аудиторской проверки рабочая комиссия, в состав которой входят независимые эксперты, выполняет оценку. Проверяются показатели и основные характеристики:

• деловая репутация компании;
• длительность работы в данной сфере;
• объемы выполненных работ и исполненных обязательств по договорам;
• оснащенность необходимыми ресурсами;
• наличие в штате компании сотрудников с опытом, образованием, квалификацией, соответствующими направлению деятельности;
• наличие разрешительной документации на используемые материалы, оборудование и т.д.

Выездная аудиторская проверка экспертов направлена на первоначальную оценку функционирования компании. Для этого выполняются следующие действия:

• проверка соответствия помещений санитарно-гигиеническим нормам;
• оценка безопасности используемого оборудования;
• выявление проблемных мест, разработка мероприятий по их устранению;
• проверка соответствия рабочих процессов стандартам ГОСТ или ИСО.

По результатам аудита комиссия принимает решение о выдаче сертификата при определении соответствия. Документ проходит регистрацию во внутреннем реестре СДС и считается действительным не больше трех лет.

Успешно проведенные сертификационные мероприятия подтверждаются не только документально. Заявитель получает право использования знака качества выбранной СДС.

Что требуется для прохождения процедуры?

Для проведения сертификационных процедур необходимо заполнить заявку и предоставить:

• уставные документы, сканы ОГРН, ИНН;
• коды деятельности организации с краткими формулировками оказываемых услуг;
• нормативную базу, действующую в организации;
• правоустанавливающую документацию на помещения, оборудование, транспортные средства;
• документы работников о подтверждении образования / квалификации и иное по запросу.

Эксперты помогают проводить оценку соответствия в СДС, зарегистрированных в Росстандарте. За дополнительной информацией и помощью в прохождении процедуры обращайтесь к специалистам. Звоните!