12 апреля 2018 года Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии утвердило новые стандарты, которые повысят комфорт в пассажирских салонов, а также качество оказания услуг на железнодорожном транспорте.
Речь идет о двух документах:
- ГОСТ Р 58098-2018 «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в высокоскоростных поездах»;
- ГОСТ Р 58099-2018 «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в пригородных поездах».
Новые стандарты регулируют требования к комфорту пассажирских салонов, расположенных в подвижном составе, а также определяют классы обслуживания пассажиров и соответствующий им комплект различных дополнительных услуг. Кроме того, ГОСТы содержат критерии оценки качества обслуживания пассажиров, периодичность проверок и сроки устранения обнаруженных несоответствий.
Документы были разработаны экспертами ФГБОУ ВО «Российский университет транспорта (МИИТ)» совместно с сотрудниками АО «Российские железные дороги», внесены Техническим комитетом по стандартизации №045 «Железнодорожный транспорт». Введение в действие новых стандартов состоится 1 октября 2018 г.
При подготовке стандартов были использованы уже существующие федеральные и региональные нормативно-технические документы, регулирующие требования к обслуживанию пассажиров на железнодорожном транспорте, а также проанализирована наилучшая зарубежная практика.
